Keine Sorge, nach deiner Bestellung bekommst du von uns innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungsmail. Sollte nach dieser Zeit noch keine Mail bei dir eingetroffen sein, schau am besten kurz in deinem Spam-Ordner nach.Wenn du dort auch nichts findest, melde dich einfach bei uns unter help@ae-brands.de - wir helfen dir gerne weiter!

Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Tracking-Nummer. Dann kannst du live mitverfolgen, wie dein Paket zu dir nach Hause kommt.

Deine Bestellung wird bei uns ganz fix bearbeitet, damit sie schnell bei dir ist. Daher können wir nachträglich leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen, danke für dein Verständnis und deine Geduld.

Leider können wir deine Bestellung nachträglich nicht mehr stornieren, da sie bei uns direkt in die Versandvorbereitung geht. Wenn du die Produkte nach Erhalt doch nicht behalten möchtest, kannst du sie selbstverständlich zurücksenden.

Nein, du brauchst kein Kundenkonto, um bei uns zu bestellen, du kannst ganz bequem auch als Gast einkaufen. Mit einem Kundenkonto hast du jedoch ein paar Vorteile: deine Bestellungen im Überblick, gespeicherte Adressen und ein noch schnelleren Checkout beim nächsten Mal.

Im Checkout kannst du deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung natürlich noch anpassen. Danach ist leider keine Änderung mehr möglich. Über die Sendungsverfolgung kannst du dein Paket aber oft noch an eine andere Abholstelle, wie zum Beispiel eine Postfiliale, umleiten. 

Wenn ein Teil deiner Bestellung fehlt, kann das verschiedene Gründe haben – zum Beispiel, dass ein Artikel storniert wurde oder sich ein Pre-Order Produkt noch im Versand befindet. Bitte schau zuerst kurz in deine E-Mails – wir informieren dich dort automatisch über Änderungen.

Solltest du keine Nachricht gefunden haben oder unsicher sein, melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter help@ae-brands.de

Du hast die Wahl! Bezahle einfach mit Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Maestro oder Shop Pay, ganz so, wie es für dich am besten passt.

Gutscheine werden im Checkout im dafür vorgesehenen Feld eingegeben, genau wie Rabattcodes. 

Bitte überprüfe vor Abschluss deiner Bestellung, dass der Gutschein oder Rabatt korrekt eingelöst wurde und der Betrag von deiner Gesamtsumme abgezogen ist. Nachträglich können Gutscheine leider nicht mehr angerechnet werden.

Rabatte können an bestimmte Bedingungen geknüpft sein, zum Beispiel Mindestbestellwert, Gültigkeitsdauer oder die Einschränkung auf bestimmte Produktgruppen.

Bitte beachte: Rabattcodes können nur während des Bestellprozesses eingelöst werden. Eine nachträgliche Anrechnung oder Auszahlung ist leider nicht möglich. 

Wir versenden unsere Produkte in Deutschland, Österreich und die Schweiz*.

*In der Schweiz können Einfuhrabgaben anfallen.

Ja, deine Bestellung kann auch an eine DHL Packstation geliefert werden. Gib dazu bitte bei der Bestellung Folgendes an:

• Name + Vorname
• Packstation + Nummer (im Straßenfeld)
• 9-stellige Postnummer (im Zusatzfeld)
• PLZ & Ort

Tipp: Kontrolliere die Autofill-Funktion, damit alles richtig übernommen wird.

Der Versand kosten:

• Deutschland: 4,90 €
• Österreich: 6,90 €
• Schweiz: CHF 13,90.

Ab einem Bestellwert von 49,90 € (DE & AT) bzw. CHF 100 (CH) liefern wir versandkostenfrei zu dir. 

Hinweis: Bei Lieferungen ins Nicht-EU-Ausland können zusätzliche Steuern oder Gebühren (z. B. Zölle) anfallen. Diese werden nicht über uns abgerechnet, sondern sind direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen. Genauere Infos erhältst du bei den jeweiligen Behörden

Standardbestellungen werden in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen versendet.

Zu den allgemein bekannten Hochzeiten, wie rund um Black Friday, größere Aktionen oder die Vorweihnachts- und Weihnachtszeit, kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens und der starken Auslastung der Versanddienstleister zu längeren Versandzeiten kommen.

Du kannst dein Paket jederzeit mit deiner Trackingnummer verfolgen, um den aktuellen Versandstatus einzusehen.
Bitte beachte, dass wir keinen direkten Einfluss auf die Zustellung haben, sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sollte dein Paket nach mehr als 10 Tagen noch nicht angekommen sein, melde dich gerne bei unserem Support unter help@ae-brands.de – wir helfen dir dann schnell weiter.

Wenn dein Paket an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir dir den Betrag so schnell wie möglich.

Natürlich kannst du deine Wunschartikel danach jederzeit erneut bestellen, wir freuen uns, wenn du dir deine Favoriten sichern möchtest! 

Wenn dein Paket sichtbare Schäden wie Risse, Löcher oder Feuchtigkeit aufweist, bitten wir dich, es nicht anzunehmen.

Sollte es bereits zugestellt worden sein, melde dich bitte sofort bei uns, wenn Produkte beschädigt sind oder fehlen.
Schick uns in diesem Fall bitte eine E-Mail an help@ae-brands.de mit folgenden Infos:

• Fotos der beschädigten Lieferung bzw. Produkte
• eine kurze Info, welche Artikel genau betroffen sind

Unser Support kümmert sich dann so schnell wie möglich um eine passende Lösung für dich.

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an. 

Sobald die Bestellung versendet wurde, senden wir dir in einer E-Mail die Sendungsverfolgung deines Pakets zu. Je nach Versanddienstleister kann es einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisierte Informationen anzeigt.

Wir versenden in Deutschland, Österreich und Schweiz mit DHL.

Ja, klar! Zu jedem 50 ml Flacon bekommst du eine kostenlose 2 ml Probe dazu, damit du den Duft erst ausprobieren kannst. Wenn er dir gefällt – wunderbar! 

Falls nicht, kannst du den ungeöffneten 50ml Flacon innerhalb von 14 Tagen einfach zurückschicken und erhältst dein Geld zurück. Bitte beachte, dass unsere Probiergrößen von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückschicken.

Bitte schick uns vorher eine kurze E-Mail an help@ae-brands.de mit dem Grund deiner Retoure. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen und stellen dir ein Retourenlabel zur Verfügung, das vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. 

Wichtig: Die Artikel müssen originalverpackt, versiegelt und unbeschädigt sein. Probiergrößen sind von der Retoure ausgeschlossen.

Bitte beachte, dass Produkte, welche entflammbare Substanzen enthalten (Extrait de Parfum) einer Transporteinschränkung unterliegen. Daher müssen wir Dich bitten, im Falle einer Rücksendung den selben Karton mit LQ-Gefahrgut-Aufkleber zu verwenden.

Der Aufkleber informiert das Versandunternehmen darüber, dass das Paket entflammbare Substanzen enthält und einer besonderen Transportanforderung unterliegt.

• Deutschland: 4,90 €
• Österreich: 6,90 €
• Schweiz: CHF 13,90

Probiergrößenundversiegelte Ware, deren Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde, ist vom Rückgabe­ausschluss betroffen. Allgemein gilt: Ware, die nicht den Retouren­bedingungen entspricht, kann nicht zurückgenommen werden.

Bitte wende dich in diesem Fall direkt an unser Team unter help@ae-brands.de
Wir schauen uns dein Anliegen individuell an und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Tagen – ganz automatisch über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Eine Rückzahlung auf ein anderes Konto oder Zahlungsmittel ist leider nicht möglich.Je nach Zahlungsanbieter dauert es manchmal ein paar Tage, bis der Betrag auf deinem Konto oder in deiner App sichtbar ist – also kein Grund zur Sorge.

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit (gesetzliche Widerrufsfrist), um deine Bestellung zurückzusenden.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Schicke einfach den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel in deiner Wunschgröße neu.

Damit du dich ganz sicher für deinen Lieblingsduft entscheiden kannst, legen wir zu jedem 50ml Flacon eine 2ml Duftprobe bei. So kannst du den Duft erst in Ruhe testen, bevor du dich für die Originalgröße entscheidest. 

Außerdem bieten wir kleine Probiergrößen an - perfekt, um verschiedene Varianten auszuprobieren, ohne gleich eine große Flasche zu bestellen oder zu öffnen.Bitte beachte, dass unsere Probiergrößen von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Wenn dein Paket sichtbare Schäden wie Risse, Löcher oder Feuchtigkeit aufweist, bitten wir dich, es nicht anzunehmen.

Sollte es bereits zugestellt worden sein, melde dich bitte sofort bei uns, wenn Produkte beschädigt sind oder fehlen.
Schick uns in diesem Fall bitte eine E-Mail an help@ae-brands.de mit folgenden Infos:

• Fotos der beschädigten Lieferung bzw. Produkte
• eine kurze Info, welche Artikel genau betroffen sind

Unser Support kümmert sich dann so schnell wie möglich um eine passende Lösung für dich.