Wir versenden unsere Produkte in Deutschland, Österreich und die Schweiz*.

*In der Schweiz können Einfuhrabgaben anfallen.

Ja, deine Bestellung kann auch an eine DHL Packstation geliefert werden. Gib dazu bitte bei der Bestellung Folgendes an:

• Name + Vorname
• Packstation + Nummer (im Straßenfeld)
• 9-stellige Postnummer (im Zusatzfeld)
• PLZ & Ort

Tipp: Kontrolliere die Autofill-Funktion, damit alles richtig übernommen wird.

Der Versand kosten:

• Deutschland: 4,90 €
• Österreich: 6,90 €
• Schweiz: CHF 13,90.

Ab einem Bestellwert von 49,90 € (DE & AT) bzw. CHF 100 (CH) liefern wir versandkostenfrei zu dir. 

Hinweis: Bei Lieferungen ins Nicht-EU-Ausland können zusätzliche Steuern oder Gebühren (z. B. Zölle) anfallen. Diese werden nicht über uns abgerechnet, sondern sind direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen. Genauere Infos erhältst du bei den jeweiligen Behörden

Standardbestellungen werden in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen versendet.

Pre-Order Bestellungen versenden wir voraussichtlich in etwa 6 Wochen.

Zu den allgemein bekannten Hochzeiten, wie rund um Black Friday, größere Aktionen oder die Vorweihnachts- und Weihnachtszeit, kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens und der starken Auslastung der Versanddienstleister zu längeren Versandzeiten kommen.

Du kannst dein Paket jederzeit mit deiner Trackingnummer verfolgen, um den aktuellen Versandstatus einzusehen.
Bitte beachte, dass wir keinen direkten Einfluss auf die Zustellung haben, sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sollte dein Paket nach mehr als 10 Tagen noch nicht angekommen sein, melde dich gerne bei unserem Support unter help@ae-brands.de – wir helfen dir dann schnell weiter.

Wenn dein Paket an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir dir den Betrag so schnell wie möglich.

Natürlich kannst du deine Wunschartikel danach jederzeit erneut bestellen, wir freuen uns, wenn du dir deine Favoriten sichern möchtest! 

Wenn dein Paket sichtbare Schäden wie Risse, Löcher oder Feuchtigkeit aufweist, bitten wir dich, es nicht anzunehmen.

Sollte es bereits zugestellt worden sein, melde dich bitte sofort bei uns, wenn Produkte beschädigt sind oder fehlen.
Schick uns in diesem Fall bitte eine E-Mail an help@ae-brands.de mit folgenden Infos:

• Fotos der beschädigten Lieferung bzw. Produkte
• eine kurze Info, welche Artikel genau betroffen sind

Unser Support kümmert sich dann so schnell wie möglich um eine passende Lösung für dich.

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an. 

Sobald die Bestellung versendet wurde, senden wir dir in einer E-Mail die Sendungsverfolgung deines Pakets zu. Je nach Versanddienstleister kann es einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisierte Informationen anzeigt.

Wir versenden in Deutschland, Österreich und Schweiz mit DHL.

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückschicken.

Bitte schick uns vorher eine kurze E-Mail an help@ae-brands.de mit dem Grund deiner Retoure. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen und stellen dir ein Retourenlabel zur Verfügung, das vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. 

Wichtig: Die Artikel müssen originalverpackt, versiegelt und unbeschädigt sein. Probiergrößen sind von der Retoure ausgeschlossen.

Bitte beachte, dass Produkte, welche entflammbare Substanzen enthalten (Extrait de Parfum) einer Transporteinschränkung unterliegen. Daher müssen wir Dich bitten, im Falle einer Rücksendung den selben Karton mit LQ-Gefahrgut-Aufkleber zu verwenden.

Der Aufkleber informiert das Versandunternehmen darüber, dass das Paket entflammbare Substanzen enthält und einer besonderen Transportanforderung unterliegt.

• Deutschland: 4,90 €
• Österreich: 6,90 €
• Schweiz: CHF 13,90

Damit du dich ganz sicher für deinen Lieblingsduft entscheiden kannst, legen wir bei jeder Bestellung eine kleine Duftprobe bei. So kannst du den Duft erst in Ruhe testen, bevor du dich für die Originalgröße entscheidest. 

Außerdem bieten wir kleine Probiergrößen an - perfekt, um verschiedene Varianten auszuprobieren, ohne gleich eine große Flasche zu bestellen oder zu öffnen.

Bitte beachte, dass unsere Probiergrößen von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Probiergrößenundversiegelte Ware, deren Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde, ist vom Rückgabe­ausschluss betroffen. Allgemein gilt: Ware, die nicht den Retouren­bedingungen entspricht, kann nicht zurückgenommen werden.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Tagen – ganz automatisch über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Eine Rückzahlung auf ein anderes Konto oder Zahlungsmittel ist leider nicht möglich.Je nach Zahlungsanbieter dauert es manchmal ein paar Tage, bis der Betrag auf deinem Konto oder in deiner App sichtbar ist – also kein Grund zur Sorge.

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit (gesetzliche Widerrufsfrist), um deine Bestellung zurückzusenden.

Wenn dein Paket sichtbare Schäden wie Risse, Löcher oder Feuchtigkeit aufweist, bitten wir dich, es nicht anzunehmen.

Sollte es bereits zugestellt worden sein, melde dich bitte sofort bei uns, wenn Produkte beschädigt sind oder fehlen.
Schick uns in diesem Fall bitte eine E-Mail an help@ae-brands.de mit folgenden Infos:

• Fotos der beschädigten Lieferung bzw. Produkte
• eine kurze Info, welche Artikel genau betroffen sind

Unser Support kümmert sich dann so schnell wie möglich um eine passende Lösung für dich.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Schicke einfach den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel in deiner Wunschgröße neu.